少犯錯，永遠不說讓客戶反感的話

在知道了說話所要遵循的原則，以及學會了訓練自己口才的方法后，你還需要注意一點：永遠不要說讓客戶反感的話。
一句妙語可以帶來財源滾滾，一句拙言可能令人深陷困境，對銷售而言，最拍的就是禍從口出。
一天晚上，張先生盒他的太太、孩子去一家飯店吃飯。剛走到飯店門口，門前的迎賓小姐就熱情地說：“您好！歡迎光臨！”李先生和太太很高興，帶著孩子往里面走。這時候，服務小姐迎上來說：“您好，請問是一家三口嗎？這邊請。”他們被那位小姐請到了一張四人座的餐桌前。剛一坐下，張太太就生氣地對張先生說：“他們的服務小姐怎么這么沒禮貌，問咱們是一家三口嗎，有這樣問話的嗎？”張先生笑著道：“人家可能是想問是不是三位。”張太太說：“反正我覺得那句話很別扭，以后別再到這里吃飯了！”
那位服務小姐之所以得罪了前來用餐的張先生一家，不是因為懷疑他們的身份，而是因為不懂得怎么說話。就像有些銷售人員一樣，不是不想銷售成功，而是不懂得怎么說話或是說錯了話，從而導致了失敗的結果。
會說話的銷售人員大都深知說話的重要性，甚至還善于在銷售過程中安排好講解的順序，不僅能把話說對地方，還能讓所說的話聽起來合情合理。
在銷售工作中，你只有巧妙地運用說話藝術循循善誘，激發客戶的購買欲望，使對方產生想要擁有這種商品的沖動，客戶才會付諸購買行動，交易才能夠成功。

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